Informativa sui Rimborsi

Esclusioni dal diritto di recesso

Sono esclusi dal diritto di recesso e restituzione i beni deperibili, in particolare i prodotti congelati. I resi saranno accettati solo per accessori.

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Politica di Rimborso per la Consulenza Nutrizionale Veterinaria

Il paziente può cancellare la consulenza con almeno 12 ore di preavviso. La cancellazione deve essere effettuata tramite email all’indirizzo info@crudobarf.it.
In caso di cancellazione tempestiva, il paziente avrà diritto al rimborso delle somme già pagate, senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data di cancellazione, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento del servizio.
Crudo Srl si riserva il diritto di trattenere fino al 5% del corrispettivo per coprire i costi di pagamento e cancellazione.

Qualora il paziente cancelli la consulenza con meno di 12 ore di preavviso, non si presenti, o ritardi di oltre 15 minuti, il professionista può cancellare o posticipare la consulenza. In tali casi, il paziente non avrà diritto al rimborso delle somme già pagate e rinuncia espressamente a qualsiasi azione o pretesa in relazione a tali somme.

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RESI DI PRODOTTI DIFETTOSI
I nostri prodotti Barf sono merce deperibile, cibo fresco, non possiamo per cui accettare resi, i resi saranno effettuati solo su accessori.

I rimborsi che verranno presi in carico sono solo relativi a merce arrivata non conforme, danneggiata od errata.

Per permetterci di operare in tale maniera dovrai contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@crudobarf.it indicando nella mail: la descrizione del difetto, documentazione fotografica e numero dell’ordine Crudo Barf

Non verranno presi in carico resi per prodotti corretti e in condizioni ottimali per qualsiasi motivazione del cliente quali cambio idea, acquisto del prodotto errato o non gradito dall’animale.

 

DIRITTO DI RECESSO
Se per qualsiasi motivo non ti riterrai soddisfatto del prodotto acquistato potrai avvalerti del diritto di recesso chiedendo il rimborso dell’ordine e la restituzione del prodotto. Contatta il Servizio Clienti Crudo Barf all’indirizzo info@crudobarf.it entro 14 giorni a partire dalla data di consegna. Riceverai conferma del recesso da parte del nostro Servizio Clienti e dovrai spedirci la merce presso il nostro magazzino a tue spese.

La restituzione del prodotto dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di voler recedere. Il prodotto dovrà essere spedito nel suo imballo originale, adeguatamente confezionato per la spedizione e comunque dovrà essere spedito prima di procedere a togliere eventuali sigilli e chiusure di sicurezza che garantiscono l'integrità del prodotto. Non saranno accettati resi danneggiati, senza imballo originale, prodotti danneggiati, prodotti non integri, prodotti in stato di conservazione diverso dall’ottimo. Nel caso in cui il bene risulti evidentemente usato e/o con imballo mancante o non integro, non sarà più idoneo alla vendita e pertanto non verrà effettuato alcun rimborso per quel prodotto.

Se il diritto di recesso è stato correttamente esercitato, entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della merce al nostro magazzino ne verranno controllate le condizioni e attivata la procedura di rimborso. L’importo, escluse le spese di spedizione per la restituzione della merce, verrà rimborsato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il recesso non può essere esercitato:

  • prodotti altamente deperibili (alimenti congelati per cani e gatti);
  • in caso di mancata consegna per assenza del destinatario dal primo tentativo di consegna
  • per clienti che acquistano con partita IVA;
  • in caso di mancanza dell’imballo originale e di tutti gli elementi a corredo del prodotto presenti nella confezione originaria. 
  • prodotti usati il cui utilizzo ha invalidato la rivendibilità dell'oggetto (esempio: accessori per gli animali, tra le quali ciotole, lickmatt, ecc)

Questi e altri casi sono esplicitati nell’articolo 59 del codice del consumo.

Ultima modifica: 3 luglio 2024